Customer Relationship Management

Atos Worldline profitiert von mehr als 25 Jahren Erfahrung und anerkanntem Know-how in der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und eServices (Internet, Sprachsystem- und mobile Dienste. Mit den Lösungen von Atos Worldline können Sie Ihre Kundenbeziehungen über alle Kanäle optimieren.

CRM: eine komplette Palette an Lösungen für das Management von Kundenbeziehungen

Bringen Sie Ihre Sprachdienste in Fluss: Worldline Voice
Die Plattform Worldline Voice beruht auf den Standards der Branche: Voice XML und SIP. Mit Worldline Voice wird Ihr Sprachdienst erweiterbar: interaktiver Videodienst (SVdI), natürliche Spracherkennung, Authentifizierung durch Stimmerkennung etc. Die Spracherkennung macht Dienste einfacher und natürlicher in der Nutzung und verbessert so die Zufriedenheit beim Kunden.

Optimieren Sie den mehrkanaligen Empfang Ihres Unternehmens: Worldline Contact
Atos Worldline bietet Ihnen eine dynamische Lösung für den Vertrieb Ihrer Kontakte auf all Ihren Webseiten. Das Angebot von Worldline Contact erfüllt Ihre Anforderungen in punkto Qualitätsoptimierung Ihres mehrkanaligen Empfangs, indem es sich an Ihre Firmenstruktur anpasst.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine Rationalisierung Ihrer internen Mittel für den Kundenkontakt: Worldline Virtual Contact Center
Atos Worldline bietet Ihnen eine komplette Palette von Lösungen, die alle Kommunikationskanäle integrieren (fest, mobil, E-Mail, SMS, MMS etc.). Diese Lösungen verwalten eingehende ebenso gut wie ausgehende Kontakte, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Kontakte kompetent anzunehmen, zu qualifizieren und zu verteilen und um automatisierte Bearbeitungen bestimmter Anfragen sicherzustellen und Ihre Nachrichten zu versenden.

Bringen Sie Dynamik in die schriftliche Korrespondenz mit Ihren Kunden: Worldline Reply
Atos Worldline bietet Ihnen eine innovative Lösung zur Automatisierung und Optimierung der Bearbeitung schriftlicher Kontakte: Worldline Reply. Worldline Reply verbessert die Effizient der E-Mail-Bearbeitung innerhalb Ihres Kundenservices. Das System kann auf andere Kanäle ausgeweitet werden, wie z. B. Instant-Messaging, SMS, Fax und digitale Post.

Automatisieren Sie das Management Ihrer Multikanal-Kontakte: Worldline Push
Atos Worldline bietet Ihnen eine leistungsstarke Lösung für den Massenversand von Sprachnachrichten, SMS, MMS, E-Mail und Fax: Worldline Push. Durch die Automatisierung Ihrer ausgehenden Kontaktaktionen ermöglicht Ihnen Worldline Push eine Vervielfältigung der Interaktionskanäle, um Ihre Kundenbeziehungen zu bereichern.

Bereichern Sie Ihre Kundenbeziehungen und vereinfachen Sie das Leben Ihrer Kunden: Worldline Mobility
Dank Atos Worldline können Sie Ihre Kundenbeziehungen erheblich bereichern, und zwar durch die Konzeption, Entwicklung und das Hosting innovativer und maßgeschneiderter Mobilitätslösungen. Atos Worldline ist Ihr alleiniger Ansprechpartner für Ihre Mobilitätsprojekte und managt alle Beziehungen mit den Partnerbetreibern und Konstrukteuren rund um drei Fachbereiche: Mobile Messaging, Mobile Internet und Mobile Application.

Binden Sie Ihre Kunden, um Ihre Performance zu steigern: Worldline Loyalty
Atos Worldline bietet Ihnen eine Lösung zur Steuerung Ihres Treueprogramms, das sich für Ihre Branche am besten eignet (Punkt, Prämien, Serviceleistungen, Multipartner) und gibt Ihnen die Möglichkeit an die Hand, die für Ihren Markt passenden Schlüsselindikatoren zu erstellen und zu verfolgen und/oder um neue Dynamik in ein bereits bestehendes Programm zu bringen.